よくある質問

お申込みについて

申込は何点から可能ですか？

20点以上にてお願いします。逆に、制限数はございませんので何点お送り頂いても結構ですが、200点以上になる場合はあらかじめお知らせください。またその場合は、査定に通常よりお時間 がかかることをご了承ください。お送り頂けるものは指定ブランドおよび指定季節のものに限りますのでご注意ください。
子供服対象ブランドリスト
レディース対象ブランドリスト

いきなり品物を送っても大丈夫ですか？

お申込みなしでお品物が届いた場合、お客様の個人情報を特定することができないため査定を行うことができません。

発送について

送料は自己負担ですか？

「ヤマト運輸」「佐川急便」をご利用の場合のみ着払いでの送付が可能ですので、着払いでの送付をご希望の場合は、「ヤマト運輸」「佐川急便」にてお送りください。

品物を送る際に同梱しなければならないものは何ですか？

お品物を送る際に必要なものは「本人確認書類」です。お品物と一緒に同梱して送ってください。メールでの送付でも結構です。

送った品物が届いたかどうか確認したいのですが？

宅配業者のホームページで到着状況を確認することができます。発送時の伝票控え「問い合わせ番号」が必要になりますので、お手元にご用意下さい。

自分で用意したダンボールで送りたいので、送付先住所はどちらでしょうか？

下記の住所にお送りください。
〒108-0071　
東京都港区白金台5-3-6
白金台セントラルビル2F
電話：050-3740-5010

間違えて佐川急便以外で送ってしまいました。

佐川急便以外の運送業者での送付の場合は、受け取り拒否となりますので、ご自身で連絡の上、発送をストップしてください。

発送報告はどのようにすればよろしいでしょうか？

荷物を発送したらこちらから発送報告をお願いします。

発送キットが届かないのですが…

発送キットはメール便を利用してお送りしておりますので、申込から1週間ほどでご自宅のポストに投函されます。1週間以上経ってもポストに投函されない場合は、こちらからお問合せください。

送る衣服が多くなってしまいダンボールが2箱以上になっても大丈夫でしょうか？

2箱以上の複数ダンボールになっても構いませんが、できる限り少ないダンボール数でお送り頂くようお願いします。

申込時の送付予定点数より増えたり減ったりしても良いでしょうか？

申込時の送付点数は参考までにお聞きしている数になりますので、20点以上であれば実際の送付点数はいくつになっても問題ありません。ただし、20点以下はお受け取りできませんので、ご注意ください。

ダンボールが2箱以上になってしまったので、佐川急便の着払伝票を2枚以上送ってほしいです

申し訳ございませんが、お送りできる着払伝票は1枚のみとなっておりますので、2枚以上必要な場合は、佐川急便の集荷時にドライバーの方に着払伝票をお願いしてください。

送る衣服について

季節外れのものでもお送りできますか？

お送りいただける時期に制限がありますので、ご注意ください。※2018年12月改定

到着が7/1～12/31：秋冬物のみ受付
到着が1/1～6/30：春夏物のみ受付

春夏か秋冬かはご自身の判断でかまいませんが、明らかな季節外アイテムが大量に含まれていた場合は、全体の査定額が下がることがあります。
なお、例えば長袖のTシャツなど、オールシーズン使えるものは一年を通じてお買取りいたします。
できるだけ速やかな査定のためですので、ご理解ください。

送る品物はきれいにするべきですか？

「次に着る方が気持ちよく着られる状態のもの」をお送りください。

査定について

荷物を発送してから査定結果が出るまでどれくらいですか？

査定スケジュールはこちらをご確認ください。

査定の仕方を教えてください。

お送り頂いた衣服の「ブランド」「サイズ」「状態」「季節」などを総合的に判断しております。

事前にある程度の査定額を教えてもらえますでしょうか？

申し訳ございませんが、お品物を拝見する前に査定額についてお答えすることはできません。

品物ごとの査定結果を教えてもらえますか？

お送り頂いたダンボールの中のもの全体に対しての査定になりますので、個別の衣服に関する査定はしておりません。ご了承ください

商品を返却してほしい。

査定後に返却をご希望の場合は、全てのアイテムを着払いにて返却となります。一部のみの返却は行っておりません。

査定結果のメールが届かない

迷惑メールフォルダに自動振り分けされている可能性がありますので、ご確認ください。携帯アドレスの場合は、ドメイン設定も再度ご確認ください。 査定スケジュール表をご覧になり、期日が過ぎているのにメールが届いていない場合は、念のためマイページもご確認ください。

キャリーオンからのメールが届かない

迷惑メールフォルダに自動振り分けされている可能性がありますので、ご確認ください。携帯アドレスの方は、ドメイン設定をご確認ください。 ezwebやvodafoneのアドレスの方は特に届きづらいようですので、できるだけそれ以外のアドレスをご使用ください。

本人確認書類について

なぜ本人確認手続きが必要なのですか？

古物営業法にもとづき本人確認が必要となります。

本人確認書類は毎回送らないといけませんか？

2回目以降のご利用の場合は、住所の変更がない限り、お送りする必要はありません。